喜鵲聲聲
全渠道智能云客服專家

通過云計算、大數據、人工智能等先進技術，為企業(yè)提供營銷和服務全場景解決方案
幫助企業(yè)打造營銷和服務口碑，提升企業(yè)競爭力
從橫向的技術層面到縱向的業(yè)務層面都充分解耦、采用微服務架構

申請免費體驗

免費體驗

客戶溝通過程的困境

溝通不及時，溝通效率低嚴重制約了業(yè)務的發(fā)展

線索接待難

電話、在線等線索來源渠道分散，消息凌亂，缺乏響應時效監(jiān)控，響應不及時，容易白白浪費線索。

線索接待難

電話、在線等線索來源渠道分散，消息凌亂，缺乏響應時效監(jiān)控，響應不及時，容易白白浪費線索。
線索跟進難

線索派發(fā)給銷售后，銷售通常不反饋后續(xù)的跟進狀態(tài)，比如線索是否有效？是否已成交？無法建立線索到商機到成交的管理閉環(huán)。

線索跟進難

線索派發(fā)給銷售后，銷售通常不反饋后續(xù)的跟進狀態(tài)，比如線索是否有效？是否已成交？無法建立線索到商機到成交的管理閉環(huán)。
服務咨詢難

咨詢量大，占用人工大量時間；咨詢入口單一，找服務很不方便；客服任務分配不均，經常排隊等待。

服務咨詢難

咨詢量大，占用人工大量時間；咨詢入口單一，找服務很不方便；客服任務分配不均，經常排隊等待。
服務受理難

服務工具低效：固話、 QQ、微信、紙質單；不了解客戶的基本信息、歷史服務記錄，無法精準服務；在線、工單、微信、郵件等多套系統(tǒng)，系統(tǒng)割裂，效率很低，處理不及時。

服務受理難

服務工具低效：固話、 QQ、微信、紙質單；不了解客戶的基本信息、歷史服務記錄，無法精準服務；在線、工單、微信、郵件等多套系統(tǒng)，系統(tǒng)割裂，效率很低，處理不及時。
協(xié)同服務難

很多問題要流轉到研發(fā)、分公司、實施等，系統(tǒng)割裂，信息不暢；缺少服務標準和提醒，經常漏單、超時；同事和客戶都無法了解服務進度，只能催問。

協(xié)同服務難

很多問題要流轉到研發(fā)、分公司、實施等，系統(tǒng)割裂，信息不暢；缺少服務標準和提醒，經常漏單、超時；同事和客戶都無法了解服務進度，只能催問。
服務記錄難

記錄工具低效，無法實時記錄服務進展；無法制定后續(xù)聯系計劃，影響服務連續(xù)性；服務計劃缺少有效及時提醒，容易遺漏。

服務記錄難

記錄工具低效，無法實時記錄服務進展；無法制定后續(xù)聯系計劃，影響服務連續(xù)性；服務計劃缺少有效及時提醒，容易遺漏。
驗收評價難

缺少客戶滿意度評價；無法讓客戶驗收服務；無法及時、定期回訪。

驗收評價難

缺少客戶滿意度評價；無法讓客戶驗收服務；無法及時、定期回訪。
客服管理難

客服工作積極性不高，團隊流失率高；數據分散，績效考核數據難以采集分析，費時費力；服務質量不好監(jiān)控、質檢。

客服管理難

客服工作積極性不高，團隊流失率高；數據分散，績效考核數據難以采集分析，費時費力；服務質量不好監(jiān)控、質檢。