國家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司在《2005年中國成長型中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告》中分析了影響企業(yè)信息化建設(shè)的因素。

    由于中國的中小企業(yè)具有基礎(chǔ)薄弱、分散經(jīng)營的特點(diǎn)，其企業(yè)信息化過程中遇到的問題主要集中在以下幾方面。

    (1)資金不足、IT人才短缺

    2005年，國家發(fā)展和改革委員會(huì)在全國范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計(jì)算機(jī)相關(guān)的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%之間；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導(dǎo)致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才缺乏。另外，中小企業(yè)對(duì)信息化硬件的投入占信息化建設(shè)投入的比重較大，而配套信息軟件投入相對(duì)不足。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，2005年中小企業(yè)硬件投入占67.6%，而軟件投入同比2004年僅上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。“重硬輕軟”不僅會(huì)大量占用資金，還會(huì)由于軟件和相應(yīng)的服務(wù)跟不上，制約硬件效能的發(fā)揮。

    (2)基礎(chǔ)管理工作薄弱與新舊管理模式?jīng)_突

    信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是能與管理有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好的共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革，如果沒有強(qiáng)化員工的信息化意識(shí)，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。

    (3)顧慮信息安全

    電信運(yùn)營商在中小企業(yè)信息化中采用ASP模式，而中小企業(yè)出于對(duì)核心數(shù)據(jù)安全性的考慮，對(duì)ASP模式會(huì)有所顧慮。一方面，中小企業(yè)在具體操作中存在不少不規(guī)范行為，比如企業(yè)作兩套賬，一套對(duì)外，一套對(duì)內(nèi)，而在ASP模式中，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)行在第三方的系統(tǒng)中，企業(yè)不放心；另一方面，企業(yè)擔(dān)心自己的價(jià)格信息、產(chǎn)品差異化信息泄漏，被競爭對(duì)手獲取，造成損失。

    (4)缺乏系統(tǒng)性、個(gè)性化的信息化解決方案

    目前中小企業(yè)信息化還停留在某些計(jì)算機(jī)管理軟件的使用上，使用信息化系統(tǒng)性解決方案較少。

    另外，由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、運(yùn)營模式、內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標(biāo)準(zhǔn)化的，不能認(rèn)為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡化版。中小企業(yè)需要個(gè)性化的解決方案，而又無法負(fù)擔(dān)IT咨詢的個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用，所以有不少中小企業(yè)會(huì)對(duì)信息化采取觀望的態(tài)度。

    綜合以上討論，以下建議或許對(duì)于中國的中小企業(yè)的信息化建設(shè)具有參考價(jià)值：

    (1)細(xì)分市場，提供行業(yè)解決方案。

    中小企業(yè)數(shù)量龐大，行業(yè)分布廣泛，而電信運(yùn)營商由于成本和資源的限制，不可能為每一家中小企業(yè)量身定制解決方案，這就需要進(jìn)行市場細(xì)分，從經(jīng)濟(jì)效益好、信息化愿望強(qiáng)烈的行業(yè)入手。通過集中同行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)信息化需求的共同點(diǎn)，提供行業(yè)解決方案，既顧全了中小企業(yè)多樣化的需求，對(duì)運(yùn)營商而言又能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用。

    (2)搭建信息通信平臺(tái)，提供IT外包服務(wù)。

    由于資金不足、缺乏既懂信息技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才，中小企業(yè)不可能憑自身力量完成信息化建設(shè)，迫切需要可靠的第三方為其構(gòu)建開放的、可管理的信息通信平臺(tái)，并提供語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的“一攬子”解決方案，達(dá)到低成本提高企業(yè)效率的目的。而電信運(yùn)營商擁有可靠的通信網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，語音、數(shù)據(jù)和多媒體應(yīng)用又是運(yùn)營商的強(qiáng)項(xiàng)，所以運(yùn)營商可以作為信息通信平臺(tái)的搭建者，為中小企業(yè)提供IT外包服務(wù)。

    (3)樹立信息化理念，打造中小企業(yè)信息化服務(wù)品牌。

    運(yùn)營商提供的IT外包服務(wù)與傳統(tǒng)的IT服務(wù)有很大不同，因此加強(qiáng)對(duì)IT外包服務(wù)的宣傳，推廣信息化的理念就十分必要。通過推廣，使越來越多的企業(yè)決策者認(rèn)識(shí)到運(yùn)營商提供的IT外包服務(wù)的價(jià)值所在，打消企業(yè)對(duì)IT外包的種種顧慮。由于IT外包服務(wù)涉及到企業(yè)的核心機(jī)密，所以運(yùn)營商的信譽(yù)、品牌和綜合實(shí)力是中小企業(yè)十分看重的。

    (4)分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈

    電信運(yùn)營商由于在企業(yè)文化和管理風(fēng)格方面與IT服務(wù)企業(yè)存在很大差異，不可能僅憑自身力量幫助中小企業(yè)建設(shè)信息化。運(yùn)營商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)和渠道資源、強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；而IT服務(wù)企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點(diǎn)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營商與IT服務(wù)企業(yè)合作，對(duì)運(yùn)營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；對(duì)IT服務(wù)企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣、計(jì)費(fèi)以及降低交易成本。