“沒(méi)有最好的ERP，只有最適合的ERP”，這句話也許折射出了中國(guó)ERP的現(xiàn)狀。
在 SAP、甲骨文剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，他們憑借先進(jìn)的管理理念、自身的光環(huán)等著實(shí)迷倒了一大批中國(guó)企業(yè)。但當(dāng)上海機(jī)床廠、哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)等一系列 ERP 應(yīng)用失敗的案例浮出水面，洋品牌的形象開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)崩塌。與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)通過(guò)不斷改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)力已與國(guó)外廠商不相上下，有些領(lǐng)域甚至已全面超越洋品牌。在這其中，智邦國(guó)際的實(shí)力不容小覷。作為國(guó)內(nèi)管理軟件界頗具口碑和影響力的本土廠商，智邦國(guó)際在短短幾年間就連續(xù)贏得上萬(wàn)個(gè)行業(yè)應(yīng)用客戶，創(chuàng)造了管理軟件界的營(yíng)銷(xiāo)神話。
馬躍，東莞科風(fēng)電子有限公司總經(jīng)理助理，他的話或許代表了眾多企業(yè)的心聲：“我之所以購(gòu)買(mǎi)智邦國(guó)際軟件，那是因?yàn)槲倚刨?lài)智邦國(guó)際產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是信賴(lài)智邦國(guó)際的售后服務(wù)。智邦國(guó)際的售后服務(wù)無(wú)論是在服務(wù)文化上，還是服務(wù)理念上都讓我非常認(rèn)同，他們總是想客戶之所想，急客戶之所急，無(wú)論出現(xiàn)任何問(wèn)題，他們都能很快做到服務(wù)響應(yīng)。免費(fèi)的技術(shù)升級(jí)，穩(wěn)定的性能使用，再配合售后的熱心服務(wù)，讓我們用起來(lái)更放心。”
眾所周知，根植于西方發(fā)達(dá)工業(yè)化基礎(chǔ)上的ERP，在90年代作為舶來(lái)品進(jìn)入中國(guó)，向中國(guó)的企業(yè)宣教西方的先進(jìn)管理思想和方法。但中國(guó)極不平衡的工業(yè)化和市場(chǎng)發(fā)展水平，以及ERP企業(yè)薄弱的實(shí)施能力和二次開(kāi)發(fā)能力，不可避免地造成了ERP系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理兩張皮，企業(yè)發(fā)展和固化軟件之間的矛盾，形成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尷尬。如何打破這種尷尬？業(yè)內(nèi)人士指出，ERP雖然主要服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于管理，但它作為軟件的本質(zhì)并沒(méi)有改變，所以在選擇ERP時(shí)，軟件本身的技術(shù)水平也是關(guān)鍵之處，管理方法和軟件技術(shù)二者是相輔相成。也就是說(shuō)，ERP要從先進(jìn)性、可擴(kuò)展性及開(kāi)放性、可靠性、安全性、實(shí)用性、集成性、實(shí)時(shí)性、可移植性幾個(gè)方面進(jìn)行考查。
智邦國(guó)際前瞻性地把握了這一趨勢(shì)。其產(chǎn)品采用“7C管理”的設(shè)計(jì)思想，代表了客戶（consumers）、溝通（communication）、控制（Control）、連續(xù)性（Continuity）、便捷性（convenience）、分類(lèi)和策略（Classification and Policy）、全方位恢復(fù)與安全（Comprehensive）七個(gè)主要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)點(diǎn)。從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以客戶管理、客戶體驗(yàn)為核心，利用技術(shù)、信息和運(yùn)營(yíng)的整合手段，將各種存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應(yīng)用與管理全面整合，“一站式”全面滿足企業(yè)的應(yīng)用需求。同時(shí)注重對(duì)全局管理的控制和細(xì)節(jié)管理的把握，對(duì)操作的便捷性以及客戶、企業(yè)、人員三方之間溝通的有效性和暢通性的協(xié)調(diào)。
強(qiáng)大的軟件擴(kuò)展性提升了智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)適應(yīng)性，為其100%實(shí)施成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成長(zhǎng)型企業(yè)的應(yīng)用需求是變化無(wú)窮的，特別是一些對(duì)信息化依賴(lài)性較高的企業(yè)往往需要更進(jìn)一步的個(gè)性化開(kāi)發(fā)。智邦國(guó)際管理軟件產(chǎn)品采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，維護(hù)簡(jiǎn)單方便，只需要改變服務(wù)器系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)所有用戶的同步更新。因此軟件的開(kāi)發(fā)和升級(jí)完全不影響業(yè)務(wù)流程。成長(zhǎng)型企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模后，根據(jù)自身實(shí)際需要可以提出更細(xì)化的開(kāi)發(fā)方向，從而使軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)更加水乳交融。
不可否認(rèn)，ERP給企業(yè)帶來(lái)高收益的同時(shí)，也使企業(yè)面臨著巨大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，目前僅有一半左右的ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。縱觀這些失敗的案例，不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檐浖蛯?shí)施商選擇不當(dāng)、服務(wù)支持不夠的就占了七成。一些企業(yè)客戶在購(gòu)買(mǎi)軟件后，難以獲得對(duì)等的售后服務(wù)，產(chǎn)品雖然功能強(qiáng)大，但缺乏應(yīng)有的技術(shù)支持，使ERP僅僅成為一種擺設(shè)。在這樣的情形下，服務(wù)已然成為企業(yè)選擇ERP廠商的一個(gè)重要考量。而智邦國(guó)際的快速崛起，很大程度上就得益于其推出的全方位、立體式服務(wù)，這一策略的實(shí)施，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
首先值得一提的是，智邦國(guó)際由專(zhuān)業(yè)的工程師直接面向企業(yè)客戶，這與渠道代理機(jī)構(gòu)有著天壤之別。渠道代理商由于自身限制，很難對(duì)產(chǎn)品有深刻的理解，對(duì)客戶需求往往也不能很好的把握，這為ERP的實(shí)施埋下了諸多隱患。而智邦國(guó)際專(zhuān)業(yè)的工程師不僅對(duì)產(chǎn)品“洞若觀火”，而且能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及行業(yè)情況進(jìn)行分析、提出有針對(duì)性的個(gè)性化解決方案，有力保證了ERP的成功實(shí)施。客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，智邦國(guó)際強(qiáng)大的售后支持可為用戶提供專(zhuān)屬客服，實(shí)施一對(duì)一的平臺(tái)全程安裝以及調(diào)試。在平臺(tái)的使用過(guò)程中，專(zhuān)屬客服全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)響應(yīng)以及技術(shù)支持，保證系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
培訓(xùn)是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵，用戶對(duì)軟硬件系統(tǒng)的掌握程度和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度直接關(guān)系著ERP項(xiàng)目的實(shí)施。智邦國(guó)際的培訓(xùn)堪稱(chēng)全方位、立體式。既有遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，也有在線培訓(xùn)（培訓(xùn)專(zhuān)員通過(guò)QQ或者M(jìn)SN，實(shí)施一對(duì)一的培訓(xùn)），還有電話講解、文檔培訓(xùn)等，同時(shí)提供上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)每一款產(chǎn)品，智邦國(guó)際均有詳實(shí)的WORD、PPT文檔的功能介紹和實(shí)戰(zhàn)指南，以及視頻演示，讓用戶能最直接地理解和掌握使用方法。在官方網(wǎng)站上，用戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)于所有采用智邦國(guó)際產(chǎn)品的用戶，智邦國(guó)際都建立了定期的回訪和追蹤機(jī)制，主動(dòng)關(guān)心、了解客戶使用中的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)和更新，智邦國(guó)際第一時(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，提供新版本的更新。此外，智邦國(guó)際專(zhuān)門(mén)設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)線，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
軟件廠商對(duì)ERP二次開(kāi)發(fā)的支持力度，也至關(guān)重要。由于企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，如產(chǎn)品種類(lèi)、企業(yè)的計(jì)劃模式、分銷(xiāo)模式以及業(yè)務(wù)流程的再造、規(guī)模的改變等等，客觀上要求ERP具備適應(yīng)各種變化的能力，適時(shí)地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。在這一點(diǎn)上，渠道代理商由于自身原因，幾乎無(wú)法滿足企業(yè)的這一要求。而智邦國(guó)際對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，則提供了強(qiáng)有力的二次開(kāi)發(fā)支持，為用戶打造完全適合的管理平臺(tái)，滿足行業(yè)用戶的特殊需求。
服務(wù)致勝。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的ERP市場(chǎng)中，軟件廠商要想獲取更多的市場(chǎng)份額，不僅要拼產(chǎn)品，更要比服務(wù)。在這一點(diǎn)上，智邦國(guó)際邁出了重要的一步，其確立的“100%客戶成功率”不僅是信心更是實(shí)力的體現(xiàn)，“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”，12000多家客戶的成功應(yīng)用，便是最好的詮釋。
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