2002年～2003年，全球的CRM市場似乎都籠罩在一團迷霧當中，市場的萎靡令這個領域內的眾多服務廠商心寒。
　　當然，從2003年底開始陸續有一些利好消息也在鼓舞著各大廠商CRM的信心。而市場復蘇的跡象，將是以歐美和亞洲地區為主。美國克里夫蘭咨詢公司在2003年底最新發布的一份調查報告指出，未來幾年，由于企業對迅速解決顧客疑難問題的重視，使得CRM服務市場會迅速擴大。尤其是在顧客服務外包領域中增長顯著。2002年，外包顧客服務和CRM咨詢服務加在一起的全球顧客服務市場規模為425億美元。而2006年預計增長到903億美元。另外，美國的CRM服務市場增長將超過IT服務市場的平均速度，2006年將達到180億美元規模。
　　業內人士認為，在今后5年內，CRM服務商受益于要求獲得CRM戰略咨詢和外包顧客服務，從而有助于獲得很大的收益。
　　IDC面向提供CRM服務和顧客服務的廠商也提出如下建議：在引進CRM時，建議考慮到長期目標分階段完善；充分利用多種服務環環相扣的CRM服務系統（Ecosystem）；在提供CRM服務時，充分組合“設計／建立”以及“運用”兩方面的功能；努力向顧客提供業務價值；充實適用于不同行業的專有技術；根據需要考慮與其他公司聯動。
　　克里夫蘭咨詢公司的報告同時顯示，2002年日本CRM解決方案的市場規模達到了4100億日元，大大高于上一年度。據該公司預測，今后這一市場將以18.3%的年平均增長率繼續擴大，到2006年市場規模將達到8400億日元。
　　按行業來分，日本2002年市場份額最大的是金融領域，占全部投資額的37%。接下來是制造業16.5%，通信/公共事業類占15.7%，服務/運輸為15.3%，流通業為10.6%。該公司認為金融領域在整個CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據該公司預測，到2006年，增長最快的行業將是通信/公共事業和流通領域。
　　盡管CRM前景看好熱銷，但仍有不少企業管理人員對CRM系統表示不滿。
　　目前，在多數CRM項目中，重點被放在特定的工具與技術上，而與客戶間關系價值的增加這一最終目標反而被放在了次要的位置。已有部分國際大型管理軟件廠商均表示，會加強CRM系統列為改進用戶服務的重要內容，同時會重點關注五大支柱行業：1.銀行、金融、證券業；2.保險業；3.制造業；4.分銷業；5.電信業 。