每年的3月15日是“國際消費者權益日”，2018年是第36個消費者權益日。隨著生活水平提高，消費需求不斷升級，人們生活品質也在飛躍，對產品質量的要求也越來越高。315消費者權益日的到來，讓“質量”再次成為關注的焦點。

2018年消費維權年主題

遇到質量問題時，一個很有趣的現象，就是該哪個部門負責？生產部說品管沒把好關，讓不合格品流入市場。品管部埋怨生產流程不規(guī)范，才會造出次劣品。銷售部怪采購事先不檢驗，放行不合格原料。采購部說客戶催太緊，指望品管能救火，誰知這個結果……這樣的現象屢見不鮮。如果最終都讓品管部背鍋，那真比竇娥還冤。因為產品從無到有是一個過程。品管只能從檢測環(huán)節(jié)，在產成品中找不合格品。如果其他環(huán)節(jié)不能事先控制，單靠事后檢測，如何從根源上保證產品質量？出現各種質量問題，自然也就在所難免。

一般來說，產品的生產過程，從用戶到需求，從設計到研發(fā)，從采購到生產，從工序到質檢，從封裝到物流等，需要經過多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)能否準確操作，都事關產品質量。每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行人員相對品管更能及時發(fā)現問題，只有每個環(huán)節(jié)員工主動和嚴格按照標準來控制質量，才能全面控制產品質量。那么，如何才能做到？

首先，樹立強烈的質量意識。

一方面，質量對企業(yè)而言，意味著生存命脈。產品都是基于一定的用戶群體設計研發(fā)，生產出來就是為了滿足用戶需求。質量好，才能獲得用戶認可和企業(yè)信譽。質量不好，就會沒有用戶市場，意味著滯銷和沒有利潤來源，企業(yè)也就失去了生存的根本，員工也會隨之失業(yè)，影響的正是自己的切身利益。所以，要想控制好質量，每位員工都應該樹立憂患和責任意識。

另一方面，員工對質量的認識，決定對待質量的態(tài)度和行為，直接影響產品質量。因為每位員工就像生產過程一枚螺絲釘，只要一顆運轉不正常，就會導致產品質量問題。員工質量意識薄弱，工作不細心，操作不規(guī)范，各個環(huán)節(jié)就會問題不斷，怎能保證產品質量？相反，有強烈質量意識，無論面對工作還是處理突發(fā)，都能主動把質量放在首位，嚴格控制和正確指導自己的行為。人人控制，人人有責，正是全面控制產品質量的前提。

對此，作為中國行業(yè)信息化領軍企業(yè)，智邦國際深有體會。而且，質量意識的形成，離不開有效培訓和良好環(huán)境。智邦國際從成立至今，早就定下“品質成就未來”的質量理念，和“精益求精，止于至善”的產品理念，并將其融入企業(yè)文化和每個環(huán)節(jié)。無論哪個部門哪個崗位，新員工入職后的第一件事，就是全面學習和深入理解企業(yè)文化，學做產品之前先學做人。這種從上至下對質量的高度重視和統(tǒng)一認識，不僅讓質量意識深入人心，也為產品從需求到上線創(chuàng)建了良好的質控環(huán)境。

其次，建立全面的質量體系。

經常有些企業(yè)，即使樹立了質量意識，但相同部門、工序和流程，甚至相同人員，產出產品的質量也會經常不同，或難以控制，這是為什么呢？很多時候，這和對應環(huán)節(jié)的質量要求以及操作規(guī)范的缺失或不明確有很大關系。員工不知道怎么操作，或各自按照自己經驗操作，也不知道這樣操作是否規(guī)范，有什么后果，產品質量自然也就無法保證。顯然，只有嚴格控制生產過程，質量才能更勝一籌，而只有規(guī)范的操作行為，才能帶來規(guī)范的操作結果。

產品是經過各個環(huán)節(jié)生產而成，為了有效保證產品質量，每個環(huán)節(jié)都必須制定對應的質量管理規(guī)范。然而，每個環(huán)節(jié)都有前后關聯(lián)的步驟或流程。如果這些環(huán)節(jié)質量規(guī)范自成體系，各自獨立，那么執(zhí)行和協(xié)作起來，就會耗費大量時間精力，不僅矛盾和成本隨之上升，也很難控制產品質量。所以，要想全面保證產品質量，必須建立貫穿全流程的質量體系。

在這一點上，智邦國際10多年質量管理的成功經驗，無疑是最好的證明。早在2007年，為了在質量管理上與國際標準接軌，就已建立了符合ISO9001:2008標準的質量體系。為了從源頭控制產品質量，第一時間把工作做好，智邦國際通過培訓、學習、考核等，讓每位員工對質量要求了然于心，執(zhí)行有據可依。

同時，通過系統(tǒng)記錄執(zhí)行全程，實時追溯，責任到人。激發(fā)每位小伙伴在日常工作中，以滿足客戶需求為中心，把自己當成客戶，把下個環(huán)節(jié)員工當成客戶，把自己當成使用者……主動思考自己工作的質量隱患、導致后果和如何預防等，從而嚴格按客戶標準要求去做。全面規(guī)范的質量體系，不僅確保了產品質量，更造就產品口碑。智邦國際也因此，獲得了新老客戶廣泛贊譽，實現員工、客戶、企業(yè)共贏。

江蘇隆昌化工有限公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

河北巨鑫輸送工程有限公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

長沙木威體育用品有限公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

勝利油田孚瑞特石油裝備有限責任公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

承德燕峰藥業(yè)有限責任公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

濟南宏塔環(huán)保科技有限公司智邦國際ERP系統(tǒng)
感謝信

質量管理，沒有最好，只有更好。時代和用戶需求一直在變，質量管理也是一個不斷完善的過程。對智邦國際來說同樣如此，現在每天幾百萬用戶同時使用，這是對質量的認可，更是全新的挑戰(zhàn)。除了不斷完善已有的質量管理體系，智邦國際同時大動作不斷，接連啟動獨立的質量控制委員會和全面的產品內測機制，更開啟了全新的產品評分考核機制，在創(chuàng)新質量管理上，再次一馬當先。

雖然每年315期間，“質量”都會成為熱門，但對企業(yè)來說，每一天都應該是315。無獨有偶，今年《政府工作報告》中，“質量”一詞出現23次，相當高頻，這也充分體現國家大力推動高質量發(fā)展的決心和要求。只有以客戶為中心，樹立強烈的質量意識，建立全面的質量體系，在每個環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，才能產出高質量的產品，才能經得住市場的考驗。

作為企業(yè)管理軟件領導品牌，智邦國際將肩負起社會責任，不斷提升和創(chuàng)新產品及服務質量，在引領行業(yè)發(fā)展的同時，通過優(yōu)質企業(yè)管理軟件，讓更多企業(yè)將先進質量管理模式融入每天的日常工作，讓更多消費者收獲放心和舒心的產品。