疫情下，消費者和經營者都在經受考驗。央視3•15晚會作為每年消費品質量的風向標和普法課，今年因疫情延期播出，曝光內容我們不得而知，但消費者權益保護并不會因此而削弱。中國消費者協會將2020年消費維權年主題定為“凝聚你我力量”，凝聚消費者、經營者、全社會力量強化消費者權益保護，凸顯了特殊時期協同共治、誠信責任的重要性。

2020年消費維權年主題

防疫期間，消費者不得不通過電腦、手機，體驗和尋找衣食住行的線上解決方案，眾多消費場景和習慣從線下轉移到線上，企業服務場景和業務也隨之從線下轉移到線上，倒逼企業加速信息化轉型。不同行業、不同企業需要的信息化轉型服務不同，廠商需要針對不同應用場景提供不同解決方案。但疫情期間不見面消費、無接觸服務，如何保障企業信息化轉型成功？

消費場景和習慣已經轉移到線上

中國企業信息化其實很早就已開始，尤其2001年加入WTO后，國內企業就已大規模使用ERP系統與國外公司產供銷計劃和數據同步。但幾十年來，企業信息化為何困難重重？究其原因在于：企業缺少長遠規劃和經驗，不同系統無法聯通，信息孤島林立，系統不能自由設置，無法隨需擴展，軟件不好用，響應不及時，培訓不到位，系統更新慢，服務缺少持續性……

企業信息化轉型為何困難重重

因此，無論疫情期間還是之后，要想保障企業信息化轉型成功，不僅需要從整體上長遠規劃和準確選型，更需要品質產品和服務貫穿全程，而這離不開專業廠商的支持。

智邦國際將新一代管理思想、設計理念和信息技術融入企業管理軟件，幫助企業業務和服務快速上線，加速復工復產。同時將全流程質控和立體式服務，貫穿軟件選型、安裝、實施、啟用、培訓、維護、升級到擴展每一步，讓“315”變成“365”，破解了企業信息化轉型難題。

17年磨一劍，不忘初心
不同行業、不同規模、不同階段的企業，信息化轉型的需求和重點各不相同。很多企業由于缺少經驗和規劃，急于求成，今天上一套，明天上一套，財務、銷售、倉庫、生產等各用各的，不僅始終無法滿足發展需求，而且信息無法共享和流轉，溝通協作困難重重，最終陷入頻繁購買、更換的死循環。

智邦國際從一開始就認識到企業是一個整體，從20世紀初期創立至今17年中，一直致力于用一體化管理解決企業信息化難題。從產供銷到產業鏈全覆蓋的功能，讓企業快速“線上化”；通過CRM、ERP、項目、供應鏈、行業、集團六大系列20多套產品，以及20多套場景化解決方案，滿足不同企業個性化管理需求；對電腦、手機、平板、PDA、POS機等的支持，助力企業隨時隨地協同辦公……

而這些，也造就了智邦國際始終在一套系統中解決企業管理難題的獨特優勢和能力。不僅如此，更通過按模塊部署、自定義設置、跨版本升級、開放式對接、持續升級等一系列“聯合戰術”，讓產品功能始終靈活匹配企業需求，賦予企業不斷打破管理邊界，快速應對內外變化的能力。

比如，疫情期間，銷售型企業通過智邦國際ERP系統銷售版，可以實現客戶、銷售、采購、倉庫、財務等一體化、線上化管理，電話、郵件、短信、物流、微信等平臺自動化對接，自由設置好業務流程，即可一鍵打通線下線上，打破不能見面的瓶頸，加速線上業績增長。后期業務、規模等擴展了，再跨版本升級成ERP系統生產版或集團ERP平臺……在一套系統中靈活應對不斷變化的轉型需求，無需頻繁購買或更換軟件。

質量不妥協，品質護航
疫情期間，各種遠程辦公軟件各顯神通，但音視頻卡頓、延遲，音質和畫面不清晰，軟件頻頻掉線，莫名崩潰，操作無響應，不同終端不兼容等，相信很多人都經歷過，軟件質量問題不僅讓溝通協作耗時耗力，還會導致業務中斷或延期，重要信息丟失，甚至引發嚴重問題或品牌危機，如何避免？

智邦國際成立伊始，就意識到，要想長久發展下去，品質是企業的生命，因此把“品質成就未來”作為企業文化和質量理念。智邦國際發展至今十幾年中，始終堅持從客戶需求出發，通過從內到外的全流程質量控制體系，打造滿足客戶需求、超越客戶期望的精品，讓質量理念回歸到本質，起于客戶需求，終于客戶滿意。

為此不僅專門成立質量監督委員會，還將全員、客戶的產品測試和評價納入質量體系，由各級領導主抓質量。在組織架構上，將質量管理與各個部門、員工成長等掛鉤，責任到人，獎懲分明。在業務流程上，從產品策劃、調研、設計、開發、內測、外測、發布到提升等，通過系統形成自動化、可視化閉環。每道工序環環相扣，層層檢驗，將質量管理做到了每位員工心里，有效保障了產品質量和性能。

除了從上到下、從內到外集思廣益打造高品質產品，智邦國際更主動對標國內國際質量體系。從ISO9001：2008，到ISO9001：2015，再到中國市場信用AAA級企業等，目前已經擁有40多項自主知識產權和認證。除了通過質量管理體系版本的豐富和升級，不斷強化質量管理，持續增強客戶滿意。更將其與組織架構、業務流程等形成質量管理矩陣，多維度共同推進各個環節質量管理，用敬畏心和責任心守護企業信息化轉型。

智邦國際不斷升級和強化質量管理

服務無終點，成就客戶
無論新老用戶，在軟件使用過程中，由于硬件、軟件、網絡或自身原因，難免遇到問題，安裝時需要指導，實施時需要顧問，啟用時需要培訓，使用過程需要維護，升級時需要技術支持……尤其疫情防控和復工復產特殊時期，不能見面但仍有很多工作要處理，軟件廠商的服務一定程度上決定信息化轉型的成敗。

智邦國際把對客戶的每次服務都當成是難得的機遇，以“讓客戶省心、舒心、放心”的服務理念，獨創“521”立體式服務體系，用5大專業人工服務團隊、回訪和監督2條專線、1個7*24*365在線的客戶服務中心，將服務貫穿軟件選型、安裝、實施、啟用、培訓、維護、升級到擴展的每一步，并且通過系統自動化控制服務全流程，保障了服務的即時性、一致性和個性化。

更重要的是，從總裁、高管到員工，都是參與者、執行者和監督者，更是服務體系的完善者和創新者。經過十幾年的積淀和考驗，智邦國際服務理念和服務體系已經滲透到公司經營的每個環節。即使服務完成，也并不代表服務終結，而是通過嚴格考核、深刻反思和持續提升，打造隨需應變的服務能力，將服務變為成就客戶、傳遞價值和把握未來的最好方式。

全民抗疫期，也是企業信息化轉型的加速期。智邦國際除了通過在家辦公、現場辦公、異地辦公混合模式，讓服務體系照常運轉，客戶服務始終在線，更快速啟動各種應急預案。比如，已按客戶約定到達目標城市，但因交通管制無法出行的實施顧問，立即原地待命和線上集訓，只為解封后第一時間奔赴客戶現場。有的快速根據客戶需求，將現場實施轉成遠程實施，即使不能見面，也不耽誤客戶軟件啟用。

智邦國際與全國客戶共克時艱，守望相助

即使在很多公司延期復工期間，智邦國際仍有一支肩負使命的客戶服務團隊，在做好健康安全防護的前提下，從1月31日（正月初七）至今全員復工，每天甚至周末堅持按時到崗，對內快速銜接銷售、產品、技術、實施、培訓等部門，對外與全國客戶共克時艱、守望相助，只為兌現客戶承諾，用優質服務傳遞價值、信心和力量，用行動踐行“成就客戶”的經營理念。

智邦國際與全國客戶共克時艱，守望相助

盡管因為疫情，2020年的315晚會延遲播出，但產品和服務品質永遠不會延遲。對智邦國際來說，用心做好產品，做好服務，成就客戶，就是真正的長久之計。智邦國際將繼續用初心和責任，守護產品和服務質量，將“315”變成“365”，助力更多企業成功向信息化轉型，在危機中把握機遇，用品質成就未來！