一、軟件啟用階段

　　正確安裝是軟件發揮功用的第一步。由于企業不同，安裝人員電腦水平不同，同一個系統，實際安裝中總會出現各種意想不到的問題，比如，系統環境不匹配、軟件不兼容、步驟錯誤等，都可能導致安裝失敗，而整個過程用戶必須守在電腦前操作，漫長的等待不僅讓客戶苦不堪言，還大大打擊了客戶的積極性。客戶對服務的需求，從軟件啟用階段就已開始。

　　智邦國際自合同簽訂之時起，為每位客戶提供一對一的專屬客服全天候協助服務，第一時間解決安裝過程中的問題，解決了客戶的后顧之憂。據了解，智邦國際承諾從購買到正式使用只要一天時間，10分鐘內與客戶建立聯系，由于產品采用先進的B/S架構，只需安裝服務器端，不需安裝客戶端，客戶一般30分鐘即可簡便安裝完成系統，不僅保障了客戶以最快捷的方式安裝系統，也為軟件正式投入應用打下良好基礎。

　　二、軟件實施階段

　　傳統管理模式向信息化管理轉型，絕不僅僅是購買一套軟件那么簡單，企業規模不同，所屬行業不同，實施需求自然也不同，前期實施的成敗直接決定后續應用是否成功，對軟件廠商個性化實施能力提出較高要求。因此，如何實施服務，由誰來實施服務，至關重要。

　　智邦國際在軟件實施方面有獨到的優勢，提供專業的實施顧問直接面對客戶，這與渠道代理機構有天壤之別。智邦國際實施顧問不僅對產品有深刻的了解，而且全程與客戶保持良好溝通，能夠根據企業實際情況對業務流程、管理模式等進行優化和重組，從而將管理軟件與企業應用融為一體，并能根據行業客戶特點，提出合理化的建議和個性化的解決方案，有力保證了管理軟件的順利實施。

　　　三、客戶培訓階段

　　管理軟件包含先進的管理思想和方法，軟件應用過程其實就是管理知識轉移到企業的過程。如果企業不會用，或者用不好，不僅很多問題得不到解決，無法實現信息化的目的，甚至原有管理效率都可能受到影響，不升反降。因此，如何讓客戶“用好這個產品”非常關鍵，培訓支持更是必不可少。

　　智邦國際十分注重對客戶的培訓服務，提供極具規模體系的操作培訓和指導，讓客戶靈活選擇。既有視頻培訓，也有在線培訓，還有電話講解、文檔培訓、上門培訓。針對每一款產品，智邦國際均有詳實的WORD、PPT文檔的功能介紹和實戰指南，以及視頻演示，讓客戶快速準確的掌握操作方法，為軟件長久運行提供了保障。

　　四、軟件維護階段

　　管理軟件投入實際應用后，由于客戶電腦水平不一樣，對產品熟悉程度不一樣，經常會出現各種問題，比如數據誤刪、賬務錯誤、系統宕機等。出現問題是難免的，但如果問題不能得到及時響應和解決，將直接影響企業的聲譽和效益。

　　為了保證客戶的服務利益，智邦國際提供電話、傳真、短信、郵件、網站等多形式多途徑的溝通方式，建立通暢的問題反映渠道。同時，為了及時處理問題，智邦國際專屬客服全天候實時響應，將不同問題反饋到對應技術支持，直到問題滿意解決，建立了高效的問題處理流程。這種及時響應的服務策略，不僅讓問題得到快速解決，更讓客戶用得省心放心。

　　五、軟件擴展階段

　　企業成長過程中，管理水平往往滯后于企業發展。當市場規模擴大、分支機構增多、員工數量增加或經營模式發生改變時，對企業信息化管理不斷提出新需求。同時，管理軟件作為一種先進的管理工具，其管理理論和思想也在不斷進步與完善。這些因素都可能導致現有管理軟件不能適應企業發展需求，要求廠商對此進行持續投入。

　　智邦國際從客戶需求出發，著眼于企業長遠發展，一方面，加快技術研發，根據客戶新的需求擴展相應功能模塊，不斷升級通用功能和基礎平臺；另一方面，提供強有力的按需定制和二次開發服務，打造既能滿足客戶個性需求，又能隨企業成長同步發展的管理平臺，讓企業不斷突破發展瓶頸，離預期運營目標越來越近。

　　六、2條專線

　　智邦國際5個階段的服務既各有側重、循序漸進，又互相滲透、環環相扣，為客戶快捷、順暢、省心地使用軟件提供了全面保障。然而，客戶對服務的追求永無止境，服務品質的高低或存在的問題，客戶作為直接享用者感受最深，也最有發言權。

　　為了不斷滿足客戶期望和需求，提升服務質量和滿意度，智邦國際專門設置回訪、監督2條專線：通過定期回訪和追蹤機制，主動了解客戶使用中的問題和意見，及時進行處理和改進；通過專門的服務監督專線，對產品和服務質量進行實時監督。智邦國際2條專線在時間上與5個階段服務同時進行，在效果上實現了對整個服務的全程監控，從而全面保障了客戶的服務利益。

　　七、1個平臺

　　據了解，目前已有26000多家企業正在使用智邦國際的產品和服務，覆蓋了全國40多個行業，200多個城市和地區。考慮到客戶所在區域、實際應用水平以及服務需求的各不相同，智邦國際還將所有服務資源集成到1個自助服務平臺，并且保持服務內容的不斷更新，客戶遇到任何問題，都能隨時通過該平臺及時反饋和交流，或是進行各種自助服務，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來了極大便利。

　　根據Gartner Group統計數據，ERP在中國的實施成功率只有5%～10%，除了產品本身的原因，后續服務不到位也是導致失敗的重要因素。越來越多企業認識到軟件服務的重要性，而智邦國際“5個階段+2條專線+1個平臺”立體式服務體系，貫穿了企業從創立、發展到成熟的整個過程，不僅切合企業對軟件服務的需求，更解決了信息化管理的后顧之憂，真正體現了服務的價值，對廣大企業來說無疑是個好消息。

　　信息技術時代，管理軟件成為企業快速應變的工具。但并不樂觀的實施效果，讓大家認識到，管理信息化的實現，應用成功才是關鍵，而軟件服務是成功應用的保障。智邦國際（m.007sp.com）作為中國管理軟件領軍企業，在國內率先推出“5個階段+2條專線+1個平臺”立體式服務體系，不僅加速了企業管理模式向現代化轉型，更將全面提升企業業務運轉周期和效率，助力更多企業在激烈競爭中獲得成功。